Política de Privacidad

1. Información que Recolectamos

Para brindar un servicio eficiente, CITAZEN recolecta los siguientes datos:

• Datos de Identificación y Registro: Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, teléfono y rol seleccionado (Cliente o Profesional).
• Datos de navegación y cookies: Información recopilada a través de cookies y tecnologías similares, según lo detallado en nuestra Política de Cookies.
• Geolocalización: Con su consentimiento, accedemos a la ubicación de su dispositivo para facilitar la búsqueda de profesionales en su zona de influencia.
• Historial de Reservas: Información sobre turnos solicitados, servicios contratados y estado de las citas.
• Datos Financieros: CITAZEN **no almacena** datos de tarjetas de crédito o débito. Toda transacción es procesada por Mercado Pago bajo sus propios protocolos de seguridad.

2. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos sus datos exclusivamente para:

• Gestionar el proceso de reserva y comunicación entre Clientes y Profesionales.
• Enviar notificaciones críticas, recordatorios de turnos y alertas de seguridad.
• Mejorar la experiencia del usuario y optimizar el buscador geolocalizado.
• Cumplir con obligaciones legales y prevenir fraudes.

3. Almacenamiento y Proveedores

Sus datos son almacenados de forma segura utilizando infraestructura de Amazon Web Services (AWS), garantizando altos estándares de disponibilidad y protección. Solo compartimos la información necesaria con proveedores críticos como Mercado Pago para el procesamiento de pagos y servicios de notificaciones (Email/SMS).

4. Conservación y Supresión de Datos

CITAZEN conserva sus datos mientras su cuenta permanezca activa. En caso de solicitar la eliminación de su cuenta, sus datos permanecerán resguardados por un período de **30 días** (plazo de gracia) antes de ser eliminados definitivamente de nuestros servidores, para facilitar la recuperación en caso de arrepentimiento.

5. Sus Derechos (ARCO)

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar o suprimir sus datos personales en cualquier momento. Para ejercer estos derechos o realizar consultas sobre su privacidad, puede escribirnos a: contacto@citazen.com.ar

6. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para prevenir el acceso no autorizado o la pérdida de datos. No obstante, el usuario reconoce que la transmisión de información en internet no es 100% invulnerable y asume un riesgo residual aceptable.

7. Modificaciones

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios técnicos o legales. Las modificaciones serán notificadas a través de la plataforma o por correo electrónico.